Relation & Brands front-end-utvecklare Anna Forsberg svarar på frågor om mobilanpassning

Allt mer av den digitala kommunikationen anpassas idag till mobiler och läsplattor, något som inte är så konstigt med tanke på att 58 % av svenskarna har en smartphone*. Ju mer vana vi blir vid att vara uppkopplade med våra mobiler, desto mer olika saker använder vi den till. I SCB´s undersökning IT bland individer 2012 kan vi se att 46 % använder mobilen för att kolla sina mail, 45 % för att kolla nyhetssidor och 40 % för att delta i sociala nätverk.

De flesta kollar alltså mailen i sin mobil så om ditt företag använder e-post som kommunikationskanal kan det vara en bra idé att börja fundera på att mobilanpassa era e-postmallar.

Anna Forsberg, front-end-utvecklare på Relation & Brand hjälper idag flera stora företag med att mobilanpassa deras e-postmallar. Här svarar hon på frågor om mobilanpassning av just e-post-kommunikation och vad som skiljer en mobilanpassad e-postmall från en ”vanlig”.

Varför är det viktigt att anpassa sina mail till mobilen?

A: Allt fler öppnar sina mail i en mobil idag, något som vi tydligt ser i öppningsstatistiken. Så vill man som avsändare vara säker på att mottagaren kan ta del av budskapet på ett bra sätt så är det viktigt att det är anpassat till alla olika typer av enheter som mottagarna skulle kunna öppna mailet i.

Vad är det som skiljer ett mobilanpassat mail från ett ”vanligt” mail?

A: För att öka läsbarheten är storleken på bokstäver oftast lite större för mobil och vi jobbar även med ett ökat radavstånd. Det är extra viktigt när det kommer till länkar, eftersom våra klumpiga fingrar lätt trycker på fel länk om det inte är gott om plats mellan dem.

Läs mer

6 saker att tänka på när du skickar sms

Att använda sig av SMS som kommunikationskanal blir allt vanligare och i de flesta fall är det uppskattat med kommunikation i mobilen. Ett SMS-utskick har ofta en hög öppningsfrekvens(ca 90 %) och når på så sätt fram bra genom mediebruset. Precis som med all annan kommunikation går det att göra sin SMS-kommunikation bra och det går att göra den mindre bra. Därför tänkte vi dela med oss av våra bästa tips för att hjälpa dig att lyckas ännu bättre med din SMS-kommunikation!

1. Fatta dig kort – SMS är en bra kanal om du har ett kortare budskap att kommunicera. Här finns inte plats för långa förklaringar eller formuleringar, så var rak och kortfattad i ditt budskap. Ett SMS = 160 tecken.

2. SMS efter person – Vi rekommenderar alltid att jobba med kommunikation som är relevant och anpassad efter mottagares intressen, eftersom vi har sett att den har bäst genomslagskraft. Skicka därför inte allt till alla utan var noggrann med att segmentera och rikta din SMS-kommunikation, så blir den ännu mer uppskattad hos dina mottagare.

3. Ta hand om kanalen – SMS är en kanal som är omtyckt av både kunder och marknadsförare, men det är även en kanal som ska användas med viss försiktighet eftersom mobilen ofta upplevs som privat. På den amerikanska marknaden varnar man för att använda kommunikation i mobilen allt för frekvent(läs för massutskick) eftersom man befarar att kanalen kommer att gå samma öde till mötes som e-posten har gjort i USA(d.v.s. att många är skeptiska till den eftersom att det förekommer så mycket spam). Så det är viktigt att vi hjälps åt och tar hand om kanalen för att den ska fortsätta att vara lika uppskattad som den är idag. Tänk på att innehållet ska vara relevant för mottagaren och skicka inte för ofta.

4. Använd mobilanpassade länkar – Om du har länkar och landningssidor kopplade till ditt SMS så är det viktigt att tänka på att även dessa sidor är anpassade för mobil.

5. Komplement till annan kommunikation – SMS är utmärkt att ha som en del i sin totala marknadskommunikation, t.ex. som en del i en kommunikationsprocess.

6. Opt-out – Enligt svensk lag måste det alltid finnas en möjlighet för mottagaren att tacka nej till vidare kommunikation via SMS. Så en avregistreringsmöjlighet ska alltid finnas med i de SMS som skickas från ett företag till en privatperson. Förslagsvis så sker det i form av ett avregistreringsnummer som det går att SMS:a sin avregistrering till. Det kan t.ex. se ut så här; ”Avreg sms:a STOP till 77100”.

Vill du veta mer om SMS-kommunikation och få idéer på hur du kan använda SMS på ett bra sätt i din marknadsföring och kundkommunikation? Kontakta då Madeleine Werner, projektledare och kundansvarig på Relation & Brand. madeleine.werner@relationbrand.com

Kombinera flera kanaler och bli mer träffsäker i din kommunikation

E-post, post eller båda – vilken kanal ger egentligen bäst konvertering och ROI? I Harvard business review kunde vi i slutet på förra året läsa om en undersökning med syfte att besvara just den här frågan. Det gjorde man genom att titta närmare på siffror för marknadsföringsinsatser och försäljning hos en återförsäljare med 900 butiker. Ett urval på 105 000 kunder ur deras lojalitetsprogram delades in i tre grupper om 35 000 mottagare och marknadsföringsinsatserna såg sedan olika ut för de tre grupperna – e-post, post eller båda. Tack vare lojalitetsprogrammet gick det att spåra köp kopplade till marknadsföringsinsats och så här såg resultaten ut.

I tabellen ser vi att post har en något högre konverteringsgrad, men i förhållande till hur mycket dyrare det är att skicka post, jämfört med e-post, så är det en marginell skillnad. Vi behöver inga exakta siffror för att förstå att ROI för e-post är betydligt högre än för ett postalt utskick.

– Den här undersökningen är ett bra exempel på en enklare mätning för olika kanalers genomslagskraft, i det här fallet post eller e-post. Något som är intressant med den här undersökningen är att man genom en kundklubb har kunnat koppla varje aktivitet och köp till en individ, något som är en stor fördel när man jobbar med kundrelationer. Genom ett sådant lojalitetsprogram kan man över tid göra kommunikationen mer och mer personligt anpassad och relevant för klubbens medlemmar, säger Lars Lindqvist, kommunikationsstrateg på Relation & Brand.

Mät, följ upp och analysera resultaten och bli mer träffsäker i din kommunikation

På Relation & Brand hjälper vi många av våra kunder med att kombinera flera kanaler, i vissa fall de två kanalerna e-post och post. Syftet är naturligtvis att nå så många kunder som möjligt och att få en så hög konverteringsgrad till ett så bra pris som möjligt. Samtidigt mäter och analyserar vi resultaten för att hela tiden kunna skapa kommunikation som är ännu mer träffsäker och individanpassad. I de fall då det räcker med t.ex. e-post för att nå en konvertering så finns det ju ingen anledning att dessutom koppla till ytterligare en kanal. Det låter kanske självklart, men i många fall så kommuniceras samma buskap i flera kanaler – till alla. Men alla i en målgrupp responderar inte på samma sätt, vissa svarar på e-post, några på sms och andra på ett brev i brevlådan. I vissa fall kan vi se att post är en effektivare kanal men då är det ju bättre att koppla in den kanalen efter det att vi sett hur många som redan konverterat via e-post. På så sätt når vi alla, men vi behöver inte använda en dyrare kanal i onödan.

– Naturligtvis finns det mängder med olika sätt att kombinera olika kanaler och budskap, men oavsett vilka kanaler du kombinerar så är det viktigt att du systematiskt mäter, följer upp och analyserar resultaten. På så sätt kan du hela tiden göra din kommunikation bättre och ännu mer träffsäker och individanpassad. Idag är våra kunder överösta med information från alla håll, så för att nå fram är det vikigt att kommunicera ett relevant budskap i precis rätt tid, annars slutar kunderna att lyssna, menar Lars.

Kontakta Lars! lars.lindqvist@relationbrand.com 

Källa: Why e-mail marketing is king, Harvard business review 2012

8 tips för dig som vill skriva en bra ämnesrad

Tänk att en endaste liten mening kan avgöra om ditt mail blir läst eller inte. Ja, misslyckas du med din ämnesrad finns ju tyvärr risken att ditt mail, som du lagt så mycket tid på att utforma, inte ens blir öppnat. Vi har sett e-postkampanjer där samma innehåll med olika rubriker har gett 30 % högre effekt för mailen med den bäst utformade ämnesraden. Men att presentera innehållet i ett helt mail på en kort mening är inte alltid så lätt och någon komplett guide för hur du skriver den perfekta ämnesraden finns ju tyvärr inte. Däremot finns det ändå vissa saker som kan vara bra att tänka på när det är dags att komponera den där rackarns meningen.

1. Säg det du vill ha sagt – Fundera igenom vad du vill uppnå genom att skicka mailet. Vilket är huvudbudskapet? Det är bra om mottagaren genom att läsa ämnesraden förstår vad mailet kommer att handla om eller innehålla för typ av information. Då får du samtidigt en öppningsfrekvens som signalerar om mailets innehåll är av intresse för kunden.

2. Säg det med så få ord som möjligt – Håll ämnesraden kort och försök att undvika onödiga utfyllnadsord. Du har inte lång tid på dig att fånga din mottagares uppmärksamhet, så gör det enkelt för läsaren.

3. Anpassa din ämnesrad till mobil – Idag öppnar allt fler dina mail i en mobil och där är det ännu viktigare att fatta sig kort. Rekommenderad ämnesrad för mobil är ca 30 tecken.

4. Var artig – Tänk på att det finns en person bakom varje e-post adress som vill bli trevligt bemött. Så håll alltid en trevlig ton i både ämnesrad och mailcopy.

5. Var relevant – Genom att skicka information och/eller erbjudanden som är av intresse för mottagaren kommer du att få upp öppningsfrekvensen på alla dina mail. Anpassa både innehåll och ämnesrad efter den som ska få mailet.

6. Undvik ”spammiga” ord – Ämnesrader som innehåller ord som skulle kunna vara spam, kan lätt fastna i spamfilter så läs igenom ämnesraden en gång med spam-polis-glasögonen på.

7. Kolla din egen inkorg – Ett bra sätt för att få inspiration är att gå till din egen inkorg och fundera över vilka mail du öppnar. Varför är vissa mail bättre än andra?

8. Mät och testa – Det är även bra att få svart på vitt vilka ämnesrader som faktiskt fungerar bäst när du gör dina mailutskick. Att sätta upp A/B-test och över tid jämföra vilka ämnesrader som fungerat bättre än andra är också ett bra sätt att komma lite närmare sanningen.

Smartphone och surfplatta i ett, är det framtiden?

Redan 2011 hade Svensken i genomsnitt 2,8 datorer per hushåll och i år har dessutom 58 % av svenskarna en smartphone och 20 % en surfplatta*. Börjar du också bli lite trött på att drälla runt med alla dina digitala enheter? Smartphonen här(kanske har du fler?), surfplattan där och så laptoppen förstås. Ibland skulle det ju faktiskt vara enklare om vi hade allt som vi behöver i en enda digital enhet. Det var nog precis så Asus utvecklare tänkte då de tog fram Padphonen. I slutet av förra året lanserades PadPhone 2 som är en 4,7-tums telefon som kan dockas med en 10,1-tums platta. Jag tycker spontant att det låter som en vinnare, men varför ser man inte fler i sin omgivning med padphones? Digitallife.se har testat den nya Padphone 2 och ger den det här betyget:

Digitallife.se recenserar Padphone 2

Betyg: 4/5

De diggar:

+ Byggkvaliteten
+ Prestandan
+ Smarttelefon och surfplatta i ett

De dissar:

- Kameran
- Saknar minneskortplats
- Inte senaste Android-versionen vid lansering

Summa summarum så rekommenderar digitallife.se padphone 2 och det ska bli spännande att se om den blir en storsäljare under 2013. Min gissning är att de som precis införskaffat både en ny smartphone och platta kanske inte ilar iväg för att köpa ytterligare än digital enhet, men när det börjar bli dags att byta ut den nuvarande plattan och telefonen, ja, då är det nog inte alls omöjligt att padphonen blir ett alternativ. Vad tror du?

Läs hela recensionen här

*siffrorna är tagna från rapporterna Svenskarna och internet 2011 och Svenskarna och internet 2012.