Digital marknadsföring med avancerat systemstöd

Vi får ditt CRM-system att fungera

Begreppet CRM är sedan länge välanvänt, nästintill uttjatat, och alla verkar ha sin egen bild av vad det innebär att arbeta aktivt med just customer relationship management. I Relation & Brands värld handlar CRM om ett arbets- och förhållningssätt till sina potentiella och befintliga kunder. Ett sätt där du med hjälp av strategi och systemstöd kan distribuera riktad marknadsföring för att skapa och utveckla kundrelationer. Och sist men inte minst – mäta effekten av dina insatser.

Vi har sedan 2006 utvecklat en kommunikationsplattform som kan hantera så gott som alla typer av kunddatabaser. Hos vissa av våra kunder fungerar vår plattform som ett CRM-system i den klassiska innebörden, medan vi hos andra är kommunikationsmodulen som integreras till kundens befintliga CRM-system. Något som skiljer oss från mängden är att vi både kan hantera och lagra kundinformation samt distribuera kommunikation i flertalet kanaler och därefter mäta och följa upp utförda marknadsföringsinsatser.

Gemensamt för alla användare är att vår plattform hanterar en stor mängd information om potentiella och befintliga kunder, till exempel vilken typ av digital kommunikation som skickats till dem, i vilken kanal den skickats ut samt hur de responderat på kommunikationen. I systemet kan du även skapa olika kundprofiler som du sedan kopplar till automatiska kommunikationsprocesser så att du alltid kommunicerar rätt budskap till rätt kund vid rätt tillfälle – oavsett storleken på din kunddatabas.

Analys av data

Vi ser att alla våra kunder lagrar en ständigt ökande mängd data och att du som kund efterfrågar ett enkelt hjälpmedel för att kunna bearbeta och analysera den. Vi har därför utvecklat en lösning som vi kallar pivot viewer där du på ett helt nytt sätt kan visualisera data som rör dina utskick. På ett enklare, mer intuitivt sätt kan du nu bearbeta och analysera din kommunikationsstatistik – visuellt. De kunder som redan testat pivot viewern har varit mycket positiva och vi är övertygade om att alla våra kunder inom en nära framtid kommer att börja använda sig av detta hjälpmedel.

Vi kan även bistå med dataanalyser för att hitta mönster i din kunddatabas och i dina kunders beteende – när de handlar, vad de handlar och vilka erbjudanden de brukar utnyttja. Det kan röra sig om att se mönster i köptransaktioner eller respons på kommunikation. Allt för att bättre förstå sin kund och deras behov.