Digital marknadsföring med avancerat systemstöd

Öka försäljningen och sänk dina kostnader

Relation & Brand har sedan 1999 hjälpt flera av Sveriges mest framgångsrika varumärken att systematisera och effektivisera sina kommunikationsprocesser, så att de kan åstadkomma mer med färre människor. Vi vet att nyckeln till framgång är att kommunicera rätt budskap,till rätt person,vid rätt tillfälle. Enkelt i teorin, en utmaning i praktiken.

Vad innebär händelsestyrd och automatiserad kommunikation i praktiken?

Idag räcker det inte med att skicka ut kommunikation i olika kanaler och förvänta sig respons. Dagens konsumenter är intensivt uppvaktade och för att nå fram måste du både vara relevant och gärna upplevas personlig. En person vill inte få erbjudanden om rea på barnkläder om de inte har barn och jag vill inte ha en rabattkupong på 20 % på damkläder om jag är man. Som marknadsförare måste vi hitta bra rutiner och system för att hantera all den kundinformation som vi samlar på oss, för att kunna kommunicera riktat och relevant.

För att kunna kommunicera mer riktat och relevant till våra kunder behöver vi också göra flera versioner och typer av kommunikation som ska sändas och anpassas efter de personer och segment vi vill prata med. Det kan handla om uppemot fem till tio olika versioner av kommunikation som måste tas fram, men också skickas till rätt mottagare, vid rätt tillfälle beroende på innehåll. Detta går självklart att administrera manuellt, något som många företag fortfarande gör, men det tar oftast mycket onödig och kostsam tid. Varför inte istället börja systematisera och automatisera dessa processer?

Sänk administrativa kostnader och arbeta mer effektivt

I dagsläget förväntas marknadsavdelningar kunna leverera allt mer med mindre resurser. Sedan länge har ekonomiavdelningar prioriterats, investerat tid och pengar i system som hjälper dem att administrera fakturor, påminnelser och inkassoärenden. Naturligtvis går samma metod att applicera på andra avdelningar tex; sälj, marknad och kundtjänst. Ofta används automatiserade processer för att dela information som löpande ska gå till flera avdelningar. Exempelvis kräver en order i en webbshop att minst tre parter får ta del av informationen rörande en beställning; (1)beställaren ska ta emot en bekräftelse på sin beställning, (2)lagerpersonalen måste veta vilken vara de ska packa och (3)ekonomiavdelningen behöver information för fakturering och/eller bokföring.

Kommunikation som fungerar 24/7/365

Den här typen av kommunikationsprocesser kan vara helt och hållet automatiserade och aktiva dygnet runt. Med en automatiserad kommunikationslösning säkerställs att rätt information alltid når de parter som ska ta del av den, oavsett tid eller bemanning. Det finns många gamla rutiner som idag, i och med nya tekniska lösningar, kan effektiviseras och automatiseras. Begränsningarna sitter sällan i tekniken, utan i tanken.