Berättelsen om den automatiserade kundinstallationen

Bakgrund

För att kunna gör en installation för en ny användare i sitt system är Uno beroende av viss användarinformation. Till en början samlades informationen i excel- och wordformat, som den nya användaren fyllt i och skickat till Uno. I takt med att antalet installationer ökade blev det i princip omöjligt för Uno att hålla koll på vilka kunder som hade skickat in vilken information samt vilka som inte hade skickat in något alls. Det blev snabbt ineffektivt och krävde mycket administrativt merjobb.

När användarna var installerade skulle de lära sig att använda systemet. Då skickade Uno ut användarinformation och instruktioner via mail till en administratör på den nya användares företag, som sedan skickade det vidare till alla nya användare. Tyvärr var det sällan som informationen nådde ända fram till slutanvändaren. Något som medförde att Unos support lastades enormt varje gång en ny kund installerades.

Uppdrag

Tillsammans arbetade Uno och Relation & Brand fram en lösning som tog hand om allt från kunddatainsamling till färdigt underlag för installation och automatiska, personliga, instruktioner som skulle nå alla användare. Projektet krävde att Uno tillsammans med Relation & Brand skapade en enkel process som varje kund skulle slussas igenom för att säkerställa att all information kom med.

Lösning

Idag hanterar Relation & Brand all kunddatainsamling i sitt system Net Relation Manager och håller koll på i vilket steg av processen varje kund är, för att Uno på ett enkelt sätt ska kunna motverka flaskhalsar i processen.

Net Relation Manager ger under processen ett färdigt kundunderlag till Uno som används vid varje installation av en ny användare. Därefter får alla användare personliga mail med instruktioner och användaruppgifter. Dessa mail skickas ut per automatik från Net Relation Manager.

Resultat

Effekten har blivit att Uno har kunnat mångdubbla sin kundstock utan att anställa fler personer som har hand om installationsprocessen.

Kontaktfrekvensen till Uno’s support per kund sjönk med 75 % i och med att alla användare fick instruktioner direkt via mail innan de installerades.

Besök Uno Telefonis hemsida

Vill du veta hur vi kan hjälpa dig? Kontakta oss.